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  • Fernanda Costa e Andrade

O que não se deve fazer numa cobrança


Você, tem uma empresa e precisa fazer a cobrança de seus inadimplentes?

Tem receio, pois sua equipe de cobrança ainda não foi devidamente treinada?


Neste conteúdo vou te ensinar 05 dicas que não se deve fazer durante uma cobrança.


Dica 01: Cobrar parentes.

Não se deve cobrar a dívida a um parente ou contato.

A cobrança deve ser feita somente para o cliente/devedor. Não cobre esposa, marido, pai, mãe... principalmente se quem atendeu a ligação for uma criança ou menor de idade.

A cobrança deve ser direcionada e bem planejada.


Dica 02: ameaçar ou constranger o cliente/devedor.

Não se deve fazer qualquer tipo de ameaça ou constrangimento numa ligação de cobrança.

Deve-se informar e deixar claro quais são as consequências da falta de pagamento, mas nunca ameaçar ou agredir verbalmente o cliente/devedor, mesmo que ele o faça.

Manter a razão e o bom tom na ligação é essencial.


Dica 03: cobrar juros ou multas indevidas.

Esta dica é superimportante, pois o código de defesa do consumidor é bem claro em relação a cobrança de juros e multas acima do permitido.

Você precisa estar ciente da legislação especifica do seu ramo de negócio para não cometer este erro na cobrança.

Quer um exemplo: o ramo de escolas não pode cobrar acima de 1% de juros ao mês.


Dica 04: ligar a qualquer hora do dia.

Não se deve fazer ligações de cobrança fora do horário de expediente convencional. Não se pode ligar antes das oito da manhã e nem depois das 18:00. Domingos e feriados também estão proibidos.

O melhor horário de cobrar PJ (empresas) por exemplo, é de 8:00 as 12:00. Assim dá tempo para o financeiro pagar ainda no mesmo dia.


Dica 05: ficar íntimo do cliente/devedor.

Não se deve ficar íntimo/amigo do cliente/devedor. Esta falsa amizade ou proximidade pode causar imparcialidade na hora da cobrança.

Tem cliente que você liga tanto que ele já trata você pelo nome. Não caia nessa.

Nada de “oi amigo”, “beijo”, “fique com deus”, “fala meu querido”...

Você precisa ser educado com o cliente e não íntimo.



Caso tenha ficado com alguma dúvida, entre em contato comigo, me chamo Fernanda Costa e terei o maior prazer em responder.


E não esqueça, se este texto foi útil pra você, curta, compartilha com seus amigos que tenham interesse sobre este assunto. “time is money”


Um Abraço e sucesso pra você!


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