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  • Fernanda Costa e Andrade

O que é um setor de cobrança? Eu posso tê-lo em minha empresa?


Neste conteúdo vou explicar a essência do que é o setor de cobrança, o que ele faz e com quem ele se relaciona.

O setor de cobrança é a área da empresa que cuida do contas a receber. É ele que faz a interface entre o cliente e a empresa logo após a venda.

Está enganado quem pensa que cobrança é só ligar e cobrar um título em aberto.


Cobrança não é só cobrança... quem já me conhece sabe que falo isso o dia inteiro.


Cobrança vai muito além de ligar, mandar carta ou e-mail, cobrança é se relacionar com o cliente, sendo ele inadimplente ou não. Muitas empresas, chamam este setor de relacionamento em vez de cobrança. Quer um exemplo? “aqui quem fala é da central de relacionamento da empresa X, gostaria de falar com a fulana, ela está? Gostaria de saber se ela recebeu nota e boleto que vencem dia 10.

Viu? é a mesma coisa, só de que forma diferente.


Conceito do setor de cobrança: conceito no sentido literal, aquele que está no dicionário mesmo.

Significado de Cobrança: substantivo feminino, Arrecadação; ação de cobrar, de exigir o pagamento de quaisquer dívidas. Ação de cobrar renda, imposto, tributo; recebimento de contribuições. Ação de fazer com que alguém realize algo, cumpra uma promessa.


O setor de cobrança é responsável por fazer com que o credito dado lá na venda seja recebido, mesmo depois que o produto ou serviço já tenha sido entregue.

Este setor se relaciona com vários outros setores da empresa. Se relaciona com o setor de vendas, pois recebe do comercial o que foi vendido e quais foram as formas de pagamento acordadas. Se relaciona com o financeiro, pois precisa ajustar como será recebido os créditos após acordos. Se relaciona com o administrativo, pois geralmente tem feedback dos clientes sobre a entrega dos produtos ou serviços.

Quer um exemplo de como ele recebe estes feedbacks?

Uma pessoa, seja ela física ou jurídica, ficou sem pagar um título, o setor de cobrança entre em contatos para saber o porquê não foi pago e qual a previsão de pagamento, daí a pessoa que não pagou está bem chateada porque os serviços nem foi entregue por completo e já estão cobrando, porque o produto chegou com atraso ou com avaria e assim mesmo já estão na cobrança.

Se eu for ficar aqui dando exemplos, vou passar horas falando sobre os feedbacks recebidos pela cobrança.


Agora vamos para a segunda pergunta, eu posso tê-lo em minha empresa?

Claro que sim, toda empresa não só pode como deve ter um setor de cobrança, ou se preferir, um setor de relacionamento com o cliente.

Para isso ser possível, precisa ser desenvolvido o plano de políticas de cobrança.


“Qualquer plano ou curso de ação destinado a influenciar e determinar ações, decisões e outros assuntos de cobrança”.


Deixar escrito o que o setor precisa fazer e até onde pode ir.

É deixar claro quais as ações para cada situação.

Criar seus procedimentos de cobrança. “Maneira de atuar, uma forma de desempenhar ou efetuar algo, na condução da cobrança”.


Reforçando então.

1- Cobrança não é só cobrança

2- O setor de cobrança se relaciona com outros setores da empresa

3- Sim, toda empresa pode e deve ter um setor de cobrança ou de relacionamento com o cliente

4- E por último, esse setor precisa ter políticas e procedimentos claros


Caso tenha ficado com alguma dúvida, entre em contato comigo, me chamo Fernanda Costa e terei o maior prazer em responder.


E não esqueça, se este texto foi útil pra você, curta, compartilha com seus amigos que tenham interesse sobre este assunto. “time is money”


Um Abraço e sucesso pra você!


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