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Como motivar sua equipe de cobrança


Como motivar sua equipe de cobrança


Já pensou em como motivar sua equipe de cobrança? O que você faz hoje para motivar sua equipe? Eles possuem metas claras a atingir e quanto ou como vão ser recompensados por isso?


Conseguir extrair o melhor do indivíduo é a chave para maximizar o desempenho e resultados. O principal recurso para atingir os objetivos da área de cobrança é o "capital humano".


O Cobrador está na linha de frente no relacionamento com os clientes, e o desgaste destes profissionais colocam em risco o desempenho e bom atendimento necessários para uma boa negociação.


Para a maioria das empresas o capital humano é uma grande fonte de vantagem competitiva, portanto, a Retenção e a Valorização dos Talentos tornaram-se um importante foco de atenção.


O Cobrador deverá manter energia na busca do recebimento dos títulos em aberto, adaptando a sua abordagem aos diversos tipos de devedores. Para isso acontecer, se faz necessário manter uma MOTIVAÇÃO que leve os colaboradores a conseguirem realizar mais do que a sua rotina diária.


Este é um tema abrangente. Entretanto, alguns pontos são fundamentais para o programa de motivação:


O que motiva um profissional de cobrança?

Inicialmente devemos saber o que motiva as pessoas em geral.

Muitos são os estudos envolvendo teorias comportamentais, um deles diz que a motivação vem através da satisfação hierárquica das necessidades:

#1 fisiológicas;

#2 segurança;

#3 sociais;

#4 autoestima;

#5 auto-realização.


A mais importante das necessidades é a Fisiológica (fome, sede, sono, etc.). Esta necessidade pode ser suprida através de uma remuneração adequada, que possibilite ao indivíduo satisfazer as suas necessidades básicas.


A teoria destaca que somente quando um nível inferior de necessidades está satisfeito e adequadamente atendido, é que o indivíduo busca conquistar um nível mais elevado.


Dentro deste contexto podemos apontar alguns dos fatores que motivam os profissionais de cobrança:


Conhecer seu trabalho

A simples conscientização da relevância do seu trabalho pode tornar o colaborador mais motivado e comprometido em executar bem as atividades.

Também é um fator importante ter o domínio da forma de trabalho.

Através de treinamentos o colaborador adquire a confiança necessária para executar suas atribuições, permitindo até que se especialize na área.


Responsabilidades delegadas

No âmbito de suas funções, o colaborador deve ter, pelo menos, alguma autonomia de decisão que possibilite solucionar os problemas corriqueiros com agilidade.

Esta autonomia desperta a iniciativa e proatividade do colaborador frente ao seu trabalho.


Possibilidade de promoção

A existência de uma política de promoções que ofereça oportunidade a todos colaboradores, preferencialmente baseada na avaliação individual de desempenho, é um grande fator de motivação.

Paralelamente devem ser eliminadas as fontes de descontentamento, pois, os fatores que conduzem à satisfação no trabalho são diferentes dos fatores que conduzem ao descontentamento. Como por exemplo, a ausência de uma política salarial, um ambiente de trabalho inadequado, mal iluminado e sujo, entre outros.



Caso tenha ficado com alguma dúvida, entre em contato comigo, me chamo Fernanda Costa e terei o maior prazer em responder.


E não esqueça, se este texto foi útil pra você, curta, compartilha com seus amigos que tenham interesse sobre este assunto. “time is money”


Um Abraço e sucesso pra você!


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© 2018 por Fernanda Costa e Andrade.

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