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  • Fernanda Costa e Andrade

05 Dicas de como fazer cobrança em Clinicas Médicas ou Odontológicas


Você, tem uma clínica médica ou odontológica?

Em sua graduação, não foram ensinados a cobrar um paciente inadimplente, certo? Nem como e nem quando fazer, correto?


Vou lhe dar 05 dicas que podem te ajudar a minimizar sua inadimplência.


Dica 01: Tenha um bom banco de dados.

Minha experiência em avaliar carteiras de clinicas, é que não se tem dados suficiente para realizar a cobrança.

Tente ter o máximo de contatos possíveis. Telefones, e-mails, rede sociais...

Assim, quando for iniciar a cobrança, terá mais de um canal de comunicação.

Quer uma dica mágica? Peça um contato de emergência. Pergunte que se algo acontecer na clínica durante a consulta, pra quem se deve ligar? Nada nada você terá um contato a mais em seu sistema.


Dica 02: Ofereça formas de pagamento online.

Geralmente a maioria dos clientes fazem seus pagamentos na clínica e isso gera várias implicações para o recebimento.

Uma delas é que a pessoa não paga no dia do vencimento e sim no dia da consulta.

Exemplo, se o dia de vencimento dela é dia 10 e cai numa segunda feira e sua consulta é na quarta, ela não vai na clínica para pagar na segunda e depois vai na quarta para a consulta. Vai deixar pra fazer tudo de uma só vez na quarta-feira.

Outra implicação é que você fica com volume de dinheiro na clínica. O que pode causar algum tipo de roubo ou fraude.

Quer mais uma? Quando a pessoa paga com atraso não consegue receber o acréscimo dos juros e da multa...

Quer uma dica mágica? Faça no cartão de débito recorrente. Vai facilitar a vida do cliente e a sua também.


Dica 03: Desconto vinculado ao vencimento.

Como a maioria dos clientes fazem seus pagamentos na clínica, vincular um desconto a data do vencimento, ajuda você a força o cliente a ser adimplente.

Se ele pagar até a data de vencimento consegue um desconto no valor da mensalidade.

Este desconto pode ser dado tanto no boleto quanto no carnê.

Quer uma dica mágica? vincule um outro desconto na última mensalidade caso todas as anteriores tenha sido paga em dia.


Dica 04: Melhor data de vencimento.

Escolha sempre a data de vencimento perto da data que o paciente ou responsável financeiro recebe, uma vez que quase 100% dos seus clientes são pessoa física.

Pergunte sempre quando é a melhor data em vez de gerar um vencimento aleatório seguindo a data da venda.

Quer uma dica mágica? dê sempre de um a dois dias da data do recebimento dele, assim não corre o risco de atrasar.


Dica 05: Tenha um bom relacionamento com seu cliente.

Um bom relacionamento com seu cliente é fundamental na hora da cobrança.

Saber que ele é? Onde mora? Quais outros contatos? Se está satisfeito com as sessões? O que ele acha da clínica? Tudo isso ajuda em criar vínculo positivo com o cliente.

Se uma pessoa tem várias contas para pagar, vai pagar primeiro quem ele tem maior consideração e este relacionamento ajuda na escolha.

Quer uma dica mágica? crie um canal de comunicação com o cliente. Pode ser pelo whatsapp ou uma caixa de sugestões mesmo.


Outras dúvidas, fique atento aos novos conteúdos.


Um Abraço e sucesso pra você!


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© 2018 por Fernanda Costa e Andrade.

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